ThaiDreambox ::... TDB

News Zone ThaiDreambox ::... => News => ข้อความที่เริ่มโดย: superpoo ที่ 15 มีนาคม 2560, 14:52



หัวข้อ: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 15 มีนาคม 2560, 14:52
!!! ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต  ว่าทำไมแย่ขนาดนี้ !!!

โดยครั้งผมสุดทนจริงๆ ไม่ไหวแล้ว กับระบบการทำงานแบบนี้ โดยผมจะโพสทุกที่สาธารณะที่สามารถโพสได้

เวียนไปจนกว่าจะถึง ผบห ของบริษัทรู

บ้านผมใช้บริการอินเตอร์ทรูระบบ ADSL มาประมาณ 8 ปีกว่าๆ ตั้งแต่ สปีด 1 Mb

จนถึงประมาณเดือน ก.พ 2560 สายโทรศัพที่ที่่ใช้โดนรถสาธารณะเกี่ยวขาดที่กลางซอย
ผมโทรแจ้งทรู ให้เข้ามาแก้ไข และผมย้ำว่าขออย่าใช้วิธีการต่อสายตรงกลาง เพราะสัญญานจะดรอปมากและไม่ทน
อีกวันช่างเข้ามาแก้ไขเสร็จตอนกลางวันซึ่งผมไม่อยู่บ้าน พอกลับมาจากทำงาน ไปตรวจดูตรงจุดขาด เป็นงานต่อสายธรรมาดาไม่ได้เดินใหม่

ผมก็เฮ้อ ทำงานแบบนี้  สรุปเน็ต ใช้ไม่ได้ไป 2 วัน  หลังจากนั้น ผมก็ใช้งานต่อมาได้ อีก 3 วัน  สัญญานเน็ตกับโทรศัพท์หายไปอีก
สรุปคือ จุดที่ต่อไม่แข็งแรง ขาดอีกรอบ เน็ตหายไปอีก 2 วัน โทรแจ้งช่าง ย้ำกับช่างว่าคราวนี้ของานดีๆหน่อย ช่างตอบกลับมาว่าจะต่อให้ดีขึ้น
เหตุที่ไม่ลากสายใหม่เพราะกำลังจะเปลี่ยนระบบ เป็นเคเบิ้ลหรือไฟเบอร์ อีกเร็วๆนี้ ให้ใช้แบบนี้ไปก่อน ผมก็ OK ตามนั้น รอเปลี่ยนระบบ

ใช้งานไปได้ 2 อาทิตย์ ทรูโทรนัดเปลี่ยนระบบเป็นเคเบิ้ลอินเตอร์เน็ต  นัดผมรอที่บ้านเพื่อติดตั้ง ผมลางาน 1 วันเพื่อติดตั้งระบบใหม่
พอช่างมาถึง  แจ้งผมว่า ติดตั้งไม่ได้เพราะ ระยะทางจากจุดเชื่อมสัญญานถึงบ้านเกิน 100 เมตร  ระบบเคเบิ้ลติดไม่ได้ ต้องเป็นไฟเบอร์เท่านั้น
ซึ่งต้องรอทาง จนท ทรู นัดใหม่อีกครั้ง ผมก็เริ่มโมโหแล้ว อ้าวไอ้ที่โทรนัดนี่ ยังไม่ได้มีการลงพื้นที่สำรวจแต่เลขหมายเหรอ ใช้วิธีนั่งเทียนทำงานกันหรือไง
นัดให้ลูกค้าลางานมา แล้วบอกติดตั้งไม่ได้  ผมก็เซ็งไปรอบ  โมโหไปรอบ
ใช้งานต่อมาอีก 2 วัน เน็ตใช้ไม่ได้อีก เป็น 2 วัน  ผมเช็คมี  สัญญาน DSL มา แต่เน็ตไม่ต่อโทรเข้าศูนย์ทรู  จนท บอกว่า สัญญานที่ปล่อยมาไม่รองรับ เพราะปล่อย สัญญานเป็นเคเบิ้ลมา ผมก็อ้าวเฮ้ย ก็ท่านไม่ได้เปลี่ยนเป็นเคเบิ้ลให้ผมเพราะติดไม่ได้ แต่ส่งสัญญานเคเบิ้ลมา ระบบการเปิดจ๊อบปิดจ๊อบของงานท่านเป็นอย่างไร ผมเวียนหัวกับระบบงานคุณมาก


ใช้งานต่อมาได้ 1 เดือน  เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ( 10 มีนาคม 2560 ) อินเตอร์เน็ตที่บ้านใช้ไม่ได้ แต่สัญญาโทรศัพท์มี ผมเช็คที่เร้าเตอร์สัญญาน DSL หายไป
โทรแจ้งศูนย์ทรู วันเสาร์ ประมาณบ่ายโมง  ทรูรับเรื่องแล้วบอกจะให้ช่างติดต่อกลับภายใน 24 ช.ม แต่เคสนี้เกิดปัญหาบ่อยตามที่บันทึกไว้ จะแจ้งช่างเป็นกรณีพิเศษ
ผมรอจนถึงเช้าวันอาทิตย์ 11 โมงเช้า ยังไม่มีใครติดต่อมา เน็ตใช้ไม่ได้เป็นวันที่ 3  ผมโทรเข้าศูนย์ทรูเป็นรอบที่2  ทางทรูเริ่มอ้ำอึ้งเพราะไม่มีช่างติดต่อมาตามที่นัด
ผมถามว่าสรุปว่าเน็ตเสียเพราะอะไร ใช้ไม่ได้ 3 วันแล้วผมจำเป็นต้องใช้งาน จนท ทรู ตอบไม่ได้ แจ้งแต่เพียงว่าต้องให้ช่างเข้าไปดูที่หน้างาน รอช่างติดต่อกลับด่วนที่สุด
และแจ้งว่าตอนนี้กำลังจะเปลี่ยนระบบใหม่จาก ADSL เป็น ไฟเบอร์  ซึ่งเบอร์ของผมยังรอคิวอยู่ ผมก็ถามว่าคิวผมเป็นไฟเบอร์ใช่มั๊ย เพราะถ้าเป็นเคเบิ้ลไม่ต้องมา
เพราะผมเสียเวลาไปรอบแล้วมาแล้วติดไม่ได้  จนท ก็บอกขอเช็คข้อมูลก่อน ส่วนเรื่องช่างแก้ไข จะรีบดำเนินการให้ ADSL ใช้งานได้ก่อน ผมก็รอ จนถึง 6 โมงเย็น
ไม่มีใครติดต่อมา และยังไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น  โทรเข้าศูนย์เป็นรอบที่ 3  คราวนี้ ตั้งใจคุยให้รู้เรื่อง โดยเฉพาะที่เน็ตใช้ไม่ได้ 3 วัน เกิดจากอะไรกันแน่  จนท เริ่มตอบอึกอัก
เพราะเช็คข้อมูลผมโทรตามเป็นรอบที่ 3 ยังไม่มีความคืบหน้า  เริ่มลงลึกเรื่องเทคนิคเพราะต้องการให้อย่างน้อย ADSL กลับมาใช้งานได้ก่อน  จนท เริ่มคุยกับฝ่ายเทคนิค
ผมบอกว่าผมเช็คที่เร้าเตอร์ เข้าไปใน config ของเร้าท์เตอร์ สัญญาน DSL มัน down แจ้ง จนท ไป   เค้าเลยบอกว่าจะปล่อยสัญญาน DSL มาให้ผม restart ระบบใหม่
ลองอยู่ประมาณ 3 ครั้ง ไม่สำเร็จ  สรุปคือจุดชุมสายบ้านผม ช่างหน้างานตัดระบบ ADSL ออกไปแล้ว  ผมก็อ้าวแบบนี้ได้ไง ไม่มีการแจ้งลูกค้าเลยเน็ตหายไป 3 วัน
แล้วถ้าต้องรอเปลี่ยนระบบ ทำไมไม่เปลี่ยนระบบให้เสร็จก่อนแล้วค่อยตัด ADSL ออกไป อย่างนี้ลูกค้าไม่ต้องใช้งานเน็ตไปเกือบอาทิตย์ แต่คุณเก็บเงินเต็มตลอด
จนท ทรู เริ่มอึกอัก แล้วขอเวลาพิจารณาแป๊ป แล้วแจ้งผมว่าวันที่ใช้งานไม่ได้จะไม่คิดเงิน และช่วงอินเตอร์เน็ตบ้านใช้ไม่ได้เกือบอาทืตย์จะให้แพคเก็จเน็ตมือถือ
มาใช้งานไปก่อน 3 GB และจะนัดช่างให้เข้าไปติดตั้งระบบใหม่บ่ายวันพุธซึ่งคือวันนี้  ผมย้ำอีกรอบสายที่มาต้องเป็นไฟเบอร์ระยะเชื่อมต่อสูงสุด 1 กิโลเมตรนะ
เพราะเคเบิ้ล 100 เมตร นัดผมหยุดงานมารอบนึงแล้วมันติดไม่ได้  จนท ทรู ขอเวลาเช็ค สรุปบอกผมว่าเป็นไฟเบอร์นัดติดตั้งบ่ายวันพุธ ผม ok รอ

พอถึงวันนี้ นัดติดตั้ง ผมลางานรอช่างทรูมาติด นัดบ่ายโมง  ผมหยุดงานรอ เที่ยงช่างโทรมาบอกว่าเข้าสายหน่อยเพราะรถติดมาก จะถึงบ่ายสองกว่า ผมก็ ok ยังไงหยุดงานรอแล้ว
แต่ผมถามย้ำอีกที ว่าเป็นสายไฟเบอร์ออฟติค นะรอบนี้  เพราะเคเบิ้ลเคยมาแล้วติดไม่ได้ เท่านั้นแหละถึงรู้เรื่องว่า รอบนี้ก็มาติด เคเบิ้ลอีก  ผมปรี๊ดทันที อ้าวไหงทำงานกันแบบนี้
ช่างบอกผมไม่รู้เรื่อง ผมเป็น ผู้รับเหมาทางทรูจ่ายงานมาแบบนี้ ให้ผมโทรไปคุยกับ เซลล์ให้เบอร์เซลล์มา ผมโทรไปไม่รับ ซักพักปิดเครื่อง จึงโทร่เข้าศูนย์ 1331 ด้วยความโมโหมาก
รอบนี้เป็นการแจ้งรอบที่ 4 ของปัญหาครั้งนี้ มันที่สุดแล้ว จนท ทรูเช็คข้อมูล อยู่นาน คุยกันนาน  สุดท้ายบอก จุดบ้านของผมยังไม่มีบริการไฟเบอร์ ผมอ้าวแล้วไหงทำงานกันแบบนี้
ผมลางานอีกวัน มานั่งเฝ้า เป็นครั้งที่2 แล้วก็ติดไม่ได้อีกเพราะพวกท่านทำงานกันมั่ว  จนท ถามผมว่าหรือจะให้ช่างเข้าไปดูก่อน  บางทีช่างชุดที่แล้วติดไม่ได้ช่างชุดนี้อาจติดได้
ผมเฮ้ย มาตรฐานช่างเป็นยังไง  จนท บอกว่า ไม่ใช่ช่างทรู แต่เป็นผู้รับเหมา ผมก็อ่าวผู้รับเหมาคุณก็จ้างมานะ  คุณสมบัติต้องได้มาตรฐานสิ  ซึ่งผมคุยกับช่างชุดที่สองเค้าก็บอกว่า
ถ้าช่างชุดก่อนบอกเกิน 100 เมตร  ก็ติดไม่ได้แน่ๆ ซึ่งบ้านผมผมก็รู้ว่าเกิน 100 เมตรแน่   คือไม่มีอะไรจะพูด ผมถามจนท ทรูกลับไปว่า สรุปคือ ผมต้องเลิกใช้ทรูใช่มั๊ย
เค้าก็ไม่ตอบ เพราะผมบอกว่า รอบบ้านผมเค้าใช้ ไฟเบอร์ของ TOT กันนานแล้ว มีบ้านผมนี่แหละใช้  ADSL ของทรู  จนท ทรูก็ไม่ตอบอะไร  ผมเลยโมโหมาก และทิ้งท้ายว่า
ผมจะโพสไปที่สาธารณะทุกที่ ว่าทาง จนท ทรู ทำงานกันแบบนี้  ดูว่าจะมีคนอื่นโดนแบบผมหรือไม่  แล้วก็วางสายไป













หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 15 มีนาคม 2560, 15:08
ผมโพส พันทิพย์ tag ทรูออนไลน์ มี จนท มาตอบเร็วมากลองติดตามกันครับ

https://pantip.com/topic/36220143


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: kied ที่ 15 มีนาคม 2560, 16:03
ผลเป็นไงมาอัพเดทด้วยนะคับ  8)


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 15 มีนาคม 2560, 17:49
เรื่องมันยาวมากจนผมลืม โพสไปเรื่องที่น่าตำหนิการทำงานอย่างแรง เลยขอแก้ข้อความด้านบน  เพราะโพสครั้งแรกลืม

เรื่องเกิดตอนมาติดตั้งเคเบิ้ลรอบแรก แล้วติดตั้งไม่ได้

ใช้งานต่อมาอีก 2 วัน เน็ตใช้ไม่ได้อีก เป็น 2 วัน  ผมเช็คมี  สัญญาน DSL มา แต่เน็ตไม่ต่อโทรเข้าศูนย์ทรู  จนท บอกว่า สัญญานที่ปล่อยมาไม่รองรับ เพราะปล่อย สัญญานเป็นเคเบิ้ลมา ผมก็อ้าวเฮ้ย ก็ท่านไม่ได้เปลี่ยนเป็นเคเบิ้ลให้ผมเพราะติดไม่ได้ แต่ส่งสัญญานเคเบิ้ลมา ระบบการเปิดจ๊อบปิดจ๊อบของงานท่านเป็นอย่างไร ผมเวียนหัวกับระบบงานคุณมาก


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: TOUR CHOKUN ที่ 15 มีนาคม 2560, 19:36
ผมอยู่เป็นเพื่อนคุณนะ  โวยมาหลายรอบ  เหมือนกัน  เรื่องต่างทั่วไป  สงสัยลูกค้าเค้าเยอะ  ไปที่อื่น ๆ บ้างก็ได้  ทีวีก็ลดช่อง  อะไร ๆ ของทรู กำลังจะลดลง  ยกเว้นรายเดือน



หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: Bhoon ที่ 15 มีนาคม 2560, 19:46
พันทิพ แหละครับ  เอาให้ถึงที่สุด
เป็นกำลังใจให้ครับ
(อินเทเลเจ้นท์ มั๊ง ที่รับหน้าเสื่อท่าน)


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: kaijae ที่ 15 มีนาคม 2560, 20:02
ผมลาขาดมาเกือบ 2 ปีแล้วครับ แจ้งเสียที่ต้องจ่ายค่าโทรเป็นร้อย เลยหันกลับไปใช้ BBB แทน


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 15 มีนาคม 2560, 21:32
พันทิพ แหละครับ  เอาให้ถึงที่สุด
เป็นกำลังใจให้ครับ
(อินเทเลเจ้นท์ มั๊ง ที่รับหน้าเสื่อท่าน)


ใช่ครับ ตาคนนี้รับหน้าเสื่อหมด รับอย่างเดียว ไอ้คนรับลูกต่อก็คงทำเหมือนเดิม ตราบใดที่ ผู้บริหารระดับสูง ยังไม่รู้เรื่องนี้ เฮ้อ เหนื่อยครับ ไม่มีเน็ตใช้ มา 6 วัน แล้ว


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: Yo Bever ที่ 16 มีนาคม 2560, 00:13
เข้าใจว่าตอนนี้หมดสัมปะทานทุกอย่างที่เป็น adsl สายเก่าเรียบร้อยแล้วครับ (บางพื้นที่ยังมีเพราะบางที่รอเปลี่ยน)
ตอนนี้ @truewifi @ trueMoveH @True free ICT ก็ดับไปหลายจุดทั่วกทม. ครับ
เหลือไว้เฉพาะห้างสรรสินค้า ตามจุดที่สำคัญ ออฟฟิตบางออฟฟิตยังใช้ได้ ออฟฟิตผมใช้ได้อยู่ (แต่ติดๆดับๆคงแย่งกันใช้เยอะ)
บางออฟฟิตปิดไปแล้วครับ

แถวบ้านผมก็ปิดไปแล้ว พวก @truewifi @ trueMoveH @True free ICT
สัญญาณมีนะครับ แต่ต่อไม่ได้รับ IP

เข้าใจว่าช่างไม่พอเพราะอยู่ช่วงเปลี่ยนระบบ
true จึงจ้างช่างสารพัดเข้ามาทำงาน เพื่อรอเปลี่ยนกันยกใหญ่นะครับ
และส่งต่องาน ประสานงานกันไม่ดี ไม่รู้ว่าหน้างานอย่างไร สักแต่ไปติดอย่างเดียว

ผมยกเลิกทรูไปนานแล้วครับ มันดีแค่มีโปร เอาดีดีมาล่อลูกค้า
ตอนนี้ไปใช้ AIS สบายใจครับ ไม่มีคนแย่งแถวบ้าน แถมไม่โกงค่าดาวและอัพ เช่นได้ 30 mb ก็จะเป็น 32-33mb

ยังไงก็เป็นกำลังใจให้ครับ รอเขาแก้ไข หรือขอ poket wifi พร้อมเน็ตมาให้ใช้ในซิมซักเดือนรอจนเขาเปลี่ยนระบบจนเสร็จนะครับ

ถ้าไม่ไหวจริงตามที่ท่านว่าก็ TOT FIBER ติดไปเลยครับ และยกเลิกมันไป

คือลูกค้าเขาเยอะครับ ปัญหาก็เยอะตามมาค่อยๆเก็บงานกันไปครับ บางที่บางจุดดูแลไม่ทั่วถึง อนาคตคงดีขึ้น

สู้ๆครับ
  ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: MonChan ที่ 16 มีนาคม 2560, 09:01
อ่านแล้วเห็นใจมากมายครับท่านปู
ผมก็เคยประมาณนี้กับ TOT adsl (สัญญาณหาย) และกับ AIS Fibre (ติดตั้งใหม่) ครับ
ลางานมารอ ติดคิวมาบ้านเราไม่ทันขอเลื่อน
วันนัดใหม่ลางานอีก แก้ไขไม่ได้/ติดตั้งไม่ได้ นัดใหม่
ลางานอีกตามวันที่นัดใหม่ แก้ไขสายได้/ติดตั้งได้ แต่ยังใช้งานไม่ได้ ต้องรอระบบอะไรประมาณนี้...

ผมสรุปได้ว่า น่าจะประมาณนี้ทุกค่าย น่าจะขึ้นอยู่กับตัวบุคคลที่ดูแลดำเนินงานในพื้นที่มากกว่าครับ
ขึ้นอยู่กับว่าเราจะดวงซวยเจอคนห่วยๆ เมื่อไหร่ 5 5 5...


ขอบคุณท่านโย ที่ทำให้ผมตาสว่าง เรื่อง true wifi
ผมเข้าเมนูตั้งค่า wifi ของมือถือมาสองสามรอบแล้ว เพราะมันเชื่อมต่อ true wifi ไม่ได้  ;D  ;D  ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 16 มีนาคม 2560, 09:53
ท่าน Monchan  ผมก็กลัวหนีเสือปะไอ้เข้อย่างที่ท่านว่านั่นแหละครับ  กลัวจริงๆ


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: x-series2014 ที่ 16 มีนาคม 2560, 12:32
ผมก็เพิ่งโดนมาเหมือนกันครับ
ค่ายนี้ เริ่มต้นก็ให้คำจำกัดความผิดแล้วครับ กับคำว่าfiber คือพนง.ที่1686 กับช่าง เรียกสายทุกประเภทว่าfiber เหมือนกันหมด
ซึ่งทำให้ลูกค้าหรือชาวบ้านทั่วไปส่วนใหญ่สับสนได้ครับ ดังเช่น บ้านผม พนง.แจ้งว่าจะมาติดfiber ให้ แต่ช่างมาที่บ้านกลายมาติดสายCoaxial คือสายRG6 หรือสายทองแดงนั่นเอง
แต่ถ้าบ้านไหน ไม่ได้สนใจหรือไม่รู้จักสายใยแก้วนำแสง ช่างบอกว่าเปนfiber ก็คงต้องเชื่อครับ ( ช่างพูดดูเนียนครับ..  )
ไหนๆมาแล้ว เลยให้ติดไปก่อนครับสายทองแดง( ติดเสร็จใช้งานได้ไม่กี่ชม. ล่มไปอีก 3 วัน )แย่ที่สุด  รอติดตั้งfiber ในบ้านอีกที


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: ompron ที่ 16 มีนาคม 2560, 13:35
เคยติดทั้ง2และ3bb เมื่อก่อนติด2ได้เนท1mb พอ3bbเข้ามาเนท3mbราคาเท่ากันเลยเปลี่ยน แต่มีปัญหาตรงที่3วันดี4วันไข์ 3วันช่างถึงมาดูให้ หลายครั้งหมดความอดทนไม่ถึงปีเลยเลิก ติดค่อ2มาจ้ำสายใช้ใหม่ เพิ่มเป็น3mbจนมาถึงทุกวัน ตอนนี้เปลี่ยนเป็นเคเบิ้ลใยแก้วแล้ว30/5 mb มีปัญหาตอนติดใหม่ๆ เร้าเตอร์เสียเล่นเนทไม่ได้อยู2วัน ติดต่อไปที่บ.ให้ช่างมาดูแต่ก็เปลี่ยนให้ใหม่นะ ผมเคยถามช่างที่มาติดทั้ง2และ3bb เค้าบอกว่าก็รับเหมางานมาจากบ.อีกทีนึง แค่นั้นก็เข้าใจแล้วคับ จบงานก็จบกันสำหรับช่างติดตั้ง/บ.เองต้องรับผิดชอบต่อ ผลงานก็เลยอย่างที่ท่านประสบมานั้นละคับท่าน.....เอิ้กๆๆ :D :D :D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: BC115C ที่ 16 มีนาคม 2560, 20:27
ลาขาดแล้วครับเจ้านี้ :'(
ใช้มาตั้งแต่เน็ต 2 Mb
คู่สาย ADSL มีปัญหาไม่บอกซักคำว่าให้ติดตั้งระบบใหม่ ไฟเบอร์
นัดติดตั้ง ไฟเบอร์ ใหม่ก็เงียบหาย
โทรไปคอลเซนเตอร์ ดันบอกว่าเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องไม่อยู่โต๊ะ
เวรจริงๆ
เสียเวลาตามเรื่องไป 10 กว่าวัน

เลยต้องหันมาคบกับ3bb
จ่ายเงินปุ๊บไม่ถึง 2 วันติดตั้งเน็ตใช้ได้

ความระ-ำ
ของเจ้านี้ยังไม่จบสิ้น
ล่าสุดเบอร์บ้านเปลี่ยนเบอร์เอง (เบอร์นี้ใช้เป็น fax auto )
เวรจริงๆ คอลเซ็นเตอร์บอกโครงข่ายมีปัญหาต้องแก้ไขอีกประมาณ 10 วัน
นี่มันอะไรกันว๊ะ
แล้วจะโทรเข้ากันยังไงเบอร์เสือกเปลี่ยนเอง
เวรจริงๆ


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: Mr.Watt ที่ 17 มีนาคม 2560, 00:10
ทรูมันทำงานเหมือนกับอยู่คนละบริษัทฯ operater คุยเรื่องหนึ่ง พอไปศูนย์ฯก็ต้องเริ่มต้นใหม่
เจ้านี้เค้าเก่งอยู่สองเรื่อง 1.เรื่องขายพ่วง 2.เรื่องมั่วบิล ใครใช้ต้องระวัง 


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: championred11 ที่ 17 มีนาคม 2560, 09:39
ผมเป็นหนึ่งในผู้โชคดีสำหรับการเป็นลูกค้าเจ้านี้อยู่ ตลอดเวลาตั้งแต่ผมใช้ มาตั้งแต่ internet เจ้านี้มาตั้งแต่ 56k จนอัพมาให้ 30/5 ไม่ค่อยจะมีปัญหาเท่าไร
 บ้านทั้งสองหลัง ที่นนทบุรี 30/5 599 (มีกล่องทรู Catv ให้ )  และ บ้านที่กรุงเทพ 30/5 399 (ไม่เอากล่องทรู Catv )
เมื่อก่อนอาจจะมีบ้างในช่วงยังเป็น ADSL ที่จะต้องโทรหาน้องมะลิ หรือไม่ก็ True Chat Online ก็เช่นสายโทรศัพท์มันขาด หรือ สัญญาณหาย จนมาเปลี่ยนมาเป็น Fiber ก็ยังราบลื่นดีอยู่เสมอ
ส่วนปัญหาที่หลายๆคนเจอ บางครั้งก็ต้องทำใจองค์กรใหญ่ลูกค้าเยอะ คนมาทำหน้างาน ส่วนมากเป็น Sub-Contract  ที่ทรูจ้างมาดูแลแทนถามอะไรไปก็ไม่รู้เรื่องแบบ 100%
ทีมเดินสายก็ส่วนนึง คนเปิดสัญญาณส่วนนึง ทรูวิชั่นก็อีกทีมนึง ถ้าประสานงานกันไม่ดีก็แย่หน่อย ค่ายไหนแถวบ้านเราบริการดีก็คงต้องไปใช้เจ้านั้น ถ้าไม่ดีผมก็คงย้ายไปนานแล้วเหมือนกัน ตัวเลือกมันเยอะสมัยนี้ เอาที่เราพอใจดีกว่า  ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: len123 ที่ 17 มีนาคม 2560, 14:47
ตอนนี้ถ้าสายที่ต่อเข้าบ้านยังเป็นแบบ RG6 อยู่เขาจะเปลี่ยนให้เป็น Fiber ไหมครับ และคุณภาพของมันจะดีขึ้นไหมครับ?


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: MB2493 ที่ 18 มีนาคม 2560, 13:00
โดนแบบนี้ ยังไปทนอยู่ทำไมครับ ไปเจ้าอื่นเลยตายเอาดาบหน้าดีกว่าทนโดนดาบฟันทุกวัน บ้านผมเลิกสังฆกรรมกับทุย มาหลายปีละ คนใช้เยอะ คนแก้ปัญหาเลยมีน้อย

คิดอย่างเดียวครับ เราเป็นลูกค้า เรามีหน้าที่จ่ายเงิน ไม่ได้มีหน้าที่แก้ปัญหาครับ 


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: Bhoon ที่ 18 มีนาคม 2560, 13:16
ตอนนี้ถ้าสายที่ต่อเข้าบ้านยังเป็นแบบ RG6 อยู่เขาจะเปลี่ยนให้เป็น Fiber ไหมครับ และคุณภาพของมันจะดีขึ้นไหมครับ?


ไม่เปลี่ยนครับ

ผมก็เหมือนท่าน เคยถาม CC เค้าบอกว่าต้องยกเลิกอันเก่า ( Cable Docsis) แล้วสมัครใช้อันใหม่ (Fiber FTTx)


ถ้าว่ากันเรื่องคุณภาพ ตามคุณสมบัติแล้ว FTTx ดีกว่า Docsis มากครับ  นิ่งกว่า ลื่นกว่า เพราะไม่ติดปัญหา ท่อเต็ม


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: เกิดเร็วไป ที่ 18 มีนาคม 2560, 17:09
ตอนนี้ถ้าสายที่ต่อเข้าบ้านยังเป็นแบบ RG6 อยู่เขาจะเปลี่ยนให้เป็น Fiber ไหมครับ และคุณภาพของมันจะดีขึ้นไหมครับ? 
มาตรฐาน RG6 กับ fiber optic มันคนละระดับกันเลยทีเดียวนะครับท่านฯ (ลองถามอากู๋ดูนะ)   ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 20 มีนาคม 2560, 12:07
................................................
วันศุกร์ 17 มีนาคม 2560
................................................
ความคืบหน้า บ่ายวันนี้มีการนัดหมาย  จนท ที่โทรมาคุยคราวนี้น่าจะเป็นฝ่ายเทคนิคโดยตรง อธิบายแบบมีความรู้และเข้าใจหน้างานมาก  คุยกันทีเดียวรู้เรื่อง ผมเดาว่า เหตุที่ครั้งที่ 2 ติดไม่ได้ เนื่องจากคนที่ดูระบบทีมเก่า  ไม่ได้ลงพื้นที่ก่อน  ใช้วิธีนั่งดูแผนที่ดาวเทียมแล้วดูพลาด ไปเอาจุดเชื่อมต่อจากอีกซอยที่อยู่ติดๆกันแล้วลากเส้นระยะมา มันก็ไม่เกิน 100 เมตรสิ แต่มันเป็นการลากเส้นข้ามตึก 6 ชั้น  เป็นการลากข้ามซอย  เลยพลาดด้วยเหตุนี้

จนท. ที่คุยโทรศัพท์กับผมคุยดีและน่าจะจบ  เค้าถามหาเสาไฟฟ้าต้นสุดท้ายว่าห่างจากบ้านผมแค่ไหนเพื่อจะติดตั้งตัวขยายสัญญาน ( ระบบเคเบิ้ล ) ผมบอกว่าเสาต้นสุดท้ายอยู่หน้าบ้านเลย  ระยะจากเสาถึงโมเด็มไม่เกิน 100 เมตรแน่นอน ทุกอย่างดูเคลียร์และน่าจะจบได้  จนท แจ้งว่าถ้าผู้รับเหมาที่รับช่วงต่อ จากตัวขยายสัญญานเดินเข้าบ้านว่าง จะนัดติดตั้งให้เสร็จไปพร้อมกันเลยภายในวันนี้ หรือช้าที่สุดคือวันอาทิตย์

รอชมผลงานครับ  ตอนนี้ไม่ได้ใช้เน็ต มา 9 วัน แล้ว

................................................
วันเสาร์ 18 มีนาคม 2560
................................................

ความคืบ หน้า จนท ทรู เดินสายจุดเชื่อมต่อขยายสัญญานมารอหน้าบ้านแล้ว

พรุ่งนี้ จะมี ผรม มาเดินสายเข้าบ้าน

และเหตุที่ จนท ต้องเข้ามาดูในบ้านผมเข้าใจแล้ว เค้าต้องการมาดูจุดวางเร้าเตอร์ เพราะเค้าบอกว่าเร้าเตอร์ตัวใหม่สัญญาน wifi จะไม่แรง ต้องวางกลางบ้านถึงจะดี ผมเลยบอกว่าระบบภายในบ้านไม่ต้องกังวล เพราะผมจัดการเองได้  ถ้าสัญญาน wifi ไม่แรง ผมมี  ตัวกระจายสัญญาน  wifi แรงๆอยู่แล้ว

รอพรุ่งนี้  ผรม มาเชื่อมสายเข้าบ้านอีกทีแล้วจะแจ้งความคืบหน้า

คือตอนนี้ port จุดเชื่อมสัญญาน ภายนอกเหลือ 7 พอร์ต ผมบอกว่าถ้าสัญญานดีจริง ใช้ดีจริง จะช่วยโฆษณาบ้านข้างๆให้เปลี่ยนมาใช้ทรูให้  คือ ขอให้ดีจริง เท่านั้นแหละ่

....................................
วันอาทิตย์ 19 มีนาคม 2560
....................................

เรียบร้อยแล้วครับ  ช่างทำงานเรียบร้อย และ รวดเร็วดีมาก
แถมกล่อง ทรูวิชชั่นเคเบิ้ลให้เป็นอีกทางเลือก  เดิมผมมีแพคเก็จดาวเทียมดูบอลอยู่แล้ว ก็เป็นอีกทางเลือกที่ดีครับ

ส่วน Speed Test แพคเกจ 590 ได้เท่านี้  ผมพอใจ และเพียงพอกับการใช้งานแล้วครับ

(http://upic.me/i/e2/on1veajmlcidq5efckq-o.jpg) (http://upic.me/show/60508455)


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: kop998 ที่ 20 มีนาคม 2560, 12:39
ต้องให้โวยนะท่านนะ แหมทำไปได้ ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: kaijae ที่ 20 มีนาคม 2560, 13:06
ต้องให้โวยนะท่านนะ แหมทำไปได้ ;D

ท่านกบหายหน้าไปใหนมานานแล้วครับ คืดถึงอยู่ครับ


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: championred11 ที่ 20 มีนาคม 2560, 19:49
................................................

ส่วน Speed Test แพคเกจ 590 ได้เท่านี้  ผมพอใจ และเพียงพอกับการใช้งานแล้วครับ



ถ้าผมเป็นแบบพี่  Test speed ได้เท่านี้ ผมไปเจ้าอื่นแล้วครับ
 ผมในราคาเดียวกับ พี่เลย 599 + ทรูเคเบิ้ล

(https://www.img.in.th/images/f6cc8d3dd2820c482c1b7fa483061869.md.jpg) (https://www.img.in.th/image/CmKS)


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: kop998 ที่ 20 มีนาคม 2560, 22:17
ท่านกบหายหน้าไปใหนมานานแล้วครับ คืดถึงอยู่ครับ

มั่วอยู่กับiptvครับท่านพี่ ขอบคุณครับที่ทักทายกัน


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 21 มีนาคม 2560, 09:00

ถ้าผมเป็นแบบพี่  Test speed ได้เท่านี้ ผมไปเจ้าอื่นแล้วครับ
 ผมในราคาเดียวกับ พี่เลย 599 + ทรูเคเบิ้ล

(https://www.img.in.th/images/f6cc8d3dd2820c482c1b7fa483061869.md.jpg) (https://www.img.in.th/image/CmKS)


ของผมเป็น เคเบิ้ลครับ แพคเกจเลือก 15 MB ในราคา 590 บาท แถมเคเบิ้ลทีวี  ซึ่งสปีดเท่านี้ แต่วิ่งจริง เฉลี่ยเกือบ 20 MB เพียงพอกับความต้องการผมแล้วครับ

เจ้าอื่นมี เช่น 3ฺBB หรือ TOT  ใน Speed ที่สูงกว่านี้  แต่วิ่งจริงเท่าที่เห็นเพื่อนๆใช้ ช่วงเวลารุมกันใช้งานพีคๆ สปีด จะดรอปมาก บางทีต่ำกว่า 10 MB
รวมถึงการบริการเจ้าอื่น เกรงว่าจะแย่กว่าทรู อีกครับ  เท่าที่ผ่านมาสำหรับผม ทรู ทำดีมาตลอด เพิ่งมาเสียหนักครั้งนี้
แต่ก็ยังถือว่าดูแลลูกค้าเก่าอย่างผมได้ดี เมื่อร้องขอ  โดยยอมลงทุนลากเคเบิ้ลระยะไกลเข้าบ้านผม ตั้งจุดขยายสัญญานเพิ่มเติม เพื่อรองรับบ้านผมเป็นหลังแรก (รอบบ้านใช้ TOT)
ผมถือว่า งานนี้ก็ซื้อใจผมได้เลย


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: x-series2014 ที่ 21 มีนาคม 2560, 17:47

ของผมเป็น เคเบิ้ลครับ แพคเกจเลือก 15 MB ในราคา 590 บาท แถมเคเบิ้ลทีวี  ซึ่งสปีดเท่านี้ แต่วิ่งจริง เฉลี่ยเกือบ 20 MB เพียงพอกับความต้องการผมแล้วครับ

เจ้าอื่นมี เช่น 3ฺBB หรือ TOT  ใน Speed ที่สูงกว่านี้  แต่วิ่งจริงเท่าที่เห็นเพื่อนๆใช้ ช่วงเวลารุมกันใช้งานพีคๆ สปีด จะดรอปมาก บางทีต่ำกว่า 10 MB
รวมถึงการบริการเจ้าอื่น เกรงว่าจะแย่กว่าทรู อีกครับ  เท่าที่ผ่านมาสำหรับผม ทรู ทำดีมาตลอด เพิ่งมาเสียหนักครั้งนี้
แต่ก็ยังถือว่าดูแลลูกค้าเก่าอย่างผมได้ดี เมื่อร้องขอ  โดยยอมลงทุนลากเคเบิ้ลระยะไกลเข้าบ้านผม ตั้งจุดขยายสัญญานเพิ่มเติม เพื่อรองรับบ้านผมเป็นหลังแรก (รอบบ้านใช้ TOT)
ผมถือว่า งานนี้ก็ซื้อใจผมได้เลย

แพ็คเก็ตของทรูต่ำสุดตอนนี้  30/5 Mbps ราคา 599/ เดือน ครับ


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: tonmcot ที่ 21 มีนาคม 2560, 19:12
อันนี้ครับ TOT Fiber2U ที่ใช้งานอยู่ครับ 200 / 80 M

(https://www.img.in.th/images/1506456109fdf6220a8cf2c58676fd2a.jpg)


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 23 มีนาคม 2560, 08:54
อันนี้ครับ TOT Fiber2U ที่ใช้งานอยู่ครับ 200 / 80 M

(https://www.img.in.th/images/1506456109fdf6220a8cf2c58676fd2a.jpg)


นิ่งดีมั๊ยครับ  แพคนี้เสียกี่บาทต่อเดือน


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: superpoo ที่ 23 มีนาคม 2560, 08:59
แพ็คเก็ตของทรูต่ำสุดตอนนี้  30/5 Mbps ราคา 599/ เดือน ครับ

http://trueonline.truecorp.co.th/new-customer/new-customer-promotion-promotion/entry/2338


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: เกิดเร็วไป ที่ 23 มีนาคม 2560, 12:12
...  แพคนี้เสียกี่บาทต่อเดือน
(http://upic.me/i/vy/p-001.png) (http://upic.me/show/60529048)
 ;D


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: ston12 ที่ 23 มีนาคม 2560, 13:21
200/80 นี่ ต้องเอามาใช้งานระดับไหนที่บ้าน


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: tonmcot ที่ 26 มีนาคม 2560, 14:40
ถือว่านิ่งใช้ได้คับ เอามาอัพช่องยูทูปที่เป็น HD ครับ เร็วไม่ต้องรอนานด้วยคับ


หัวข้อ: Re: ผมขอโพส สอบถามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของ จนท ทรูอินเตอร์เน็ต ว่าทำไมแย่ขนาดนี
เริ่มหัวข้อโดย: artitnox ที่ 26 มีนาคม 2560, 19:50
http://trueonline.truecorp.co.th/new-customer/new-customer-promotion-promotion/entry/2338

http://trueonline.truecorp.co.th/product-service/super-fiber/entry/5349
สำหรับถ้าต้องการใช้เน็ตอย่างเดียวจะเป็นโปรนี้ครับ